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、运行范和操作程;11、酒店高度关注网络价格信用，及时理宾投诉和网络点评，有好的市场声誉;12、酒店建立问负责制，时间解决宾问题，及时满足宾需;13、建立员工授权机制，以确保及时理宾投;14、建立内部信沟机制，保证服务衔接通畅，提高满意度;15、建

从事的一种绩效评价体系研究经过近20年的发展，平衡分卡已经发展为集团战略管理的工具，在集团战略划与执行理方面发挥非常重的作用。平衡分卡需要定四个维度的指标：财务、户、内部运营习与成长结合酒店经营理的实际，我们不妨建立这样的指标：，财务指标，酒店(营

员的接待礼仪，酒店的管理理念，甚至细化到客房内一小小的摆件，都能体现家酒店的文化。一些经常出入酒店的的人来说，从酒店的待文化中就能猜出它隶属于品牌。例如连两年位居品牌风云榜的香格里拉，其名称来自詹士希尔顿的小失落的地平线里，在国西藏群山中的世外。

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